Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi

Hizmet sağlayıcı EKale Bilgi Güvenliği Teknolojileri (EKale), müşteri ise hesabı kendi adına açan gerçek kişi veya usulüne uygun biçimde temsil edilen kuruluştur. Hesap kullanan çalışanlar ve diğer yetkililer, müşterinin izin verdiği ölçüde işlem yapar. İletişim adresimiz info@ekale.com.tr adresidir.

Hizmet siparişinde tarafların tam unvanı veya adı, tebligat ve fatura adresleri, uygulanabilir vergi ve sicil bilgileri ile yetkili temsilcileri gösterilir. Bu bilgiler ve hizmetin esaslı unsurları tamamlanmadan ücretli hizmet siparişi kurulmaz.

Bu koşullar ticari veya mesleki amaçla sunulan CAPTCHA, Fraud ve E‑İmza hizmetlerine yöneliktir. Bir işlemin 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici işlemi niteliğinde olması hâlinde tüketicinin emredici hakları bu metinle sınırlandırılamaz.

Başvuru sahibi doğru ve güncel bilgi verir; kuruluş adına hareket ediyorsa gerekli temsil yetkisine sahip olduğunu bildirir. Kendi adına sözleşme yapan kişinin fiil ehliyetine sahip olması gerekir. EKale, başvuruyu ve gerekli temsil bilgilerini değerlendirerek sonucu başvuru sahibine bildirir.

Başvurunun alındığına ilişkin otomatik mesaj, başvurunun kabulü veya ücretli sipariş onayı değildir. Üyelik, başvuru sahibinin bu koşulları kabulü ve EKale'nin hesap açılışını onaylamasıyla kurulur. Ücretli hizmet, kapsamı ve bedeli içeren teklif veya siparişin taraflarca ayrıca kabulüyle başlar.

Müşteriye uygulanacak koşullar, kabulden önce incelenebilir ve saklanabilir biçimde sunulur. Sözleşme ve siparişin kabul edilen sürümü müşteriye iletilir. İmzalı veya elektronik ortamda açıkça kabul edilmiş özel hükümler, yalnız düzenledikleri konuda genel koşullara göre önceliklidir; emredici mevzuat her durumda saklıdır.

Sipariş; seçilen ürünü, izin verilen alan adlarını veya uygulamaları, kullanım kotasını ve ölçüm birimini, hizmet dönemini, destek kapsamını ve varsa hizmet seviyesi taahhüdünü belirtir. Bir ürüne erişim diğer ürünlerin sipariş edildiği anlamına gelmez.

Kesintisizlik oranı, müdahale süresi, özel entegrasyon, yedekleme veya arşivleme taahhüdü ancak siparişte açıkça kararlaştırılır. Tanıtım sayfalarındaki örnekler ve demo çıktıları, ayrıca kabul edilmedikçe hizmet seviyesi taahhüdü oluşturmaz. EKale, kabul edilen hizmeti kararlaştırılan niteliklere ve mesleki özen yükümlülüğüne uygun sunar.

Müşteri, hesabına erişecek kişileri görevlerine uygun yetkilendirir; görevden ayrılan kişilerin erişimini kaldırır. Parolalar ve sunucu gizli anahtarları üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Müşteri, güvenlik ihlali şüphesini öğrendiğinde EKale'ye gecikmeksizin bildirir ve erişim bilgilerinin yenilenmesi için iş birliği yapar.

Müşteri, hizmeti yalnız sahibi olduğu veya yetkilendirildiği uygulamalara entegre eder. Doğrulama sonucunun sunucuda kontrolü, alan adı tanımları, hata yönetimi ve kendi uygulamasının iş kararları müşterinin sorumluluğundadır. Bu görev paylaşımı EKale'nin kendi sistemleri, personeli ve hizmet kusurlarına ilişkin sorumluluğunu kaldırmaz.

Ücret, para birimi, vergilerin bedele dahil olup olmadığı, ödeme vadesi, dönem ve varsa kota aşım bedeli siparişte açıkça gösterilir. Kabul edilmemiş ek hizmet veya kota aşımı için sonradan ücret çıkarılmaz. Ücretsiz deneme, müşterinin ayrıca onayı alınmadan ücretli kullanıma dönüşmez.

Otomatik yenileme ancak süresi, bedelin belirlenme yöntemi ve yenilemeyi durdurma yolu siparişte açıkça kabul edilmişse uygulanır. Aksi hâlde belirli süreli hizmet, dönem sonunda ayrıca uzatılır. Yenilememe bildirimi, hesap için kayıtlı iletişim adresinden EKale'ye iletilebilir.

Ücret değişikliği kabul edilmiş döneme geriye yürütülmez. Sonraki dönem için teklif edilen yeni bedel, yenilemeden en az 30 gün önce bildirilir; müşteri yeni dönemi kabul etmeyebilir. Süresinde yapılmayan bildirim müşteriyi yeni bedelle bağlı kılmaz.

Ödeme veya kullanım hesabına itirazlar kayıtlarıyla birlikte incelenir. Vadesi geçmiş borç nedeniyle hizmet sınırlandırılmadan önce borcun dayanağı ve makul ödeme süresi bildirilir. Kanuni temerrüt hakları saklıdır.

Taraflar, diğer tarafa ait kamuya açık olmayan ticari, teknik ve mali bilgileri yalnız sözleşmenin yürütülmesi için kullanır. Bu bilgiler, bilmesi gereken ve gizlilik yükümlülüğü bulunan kişilerle sınırlı paylaşılır. Kamuya açık, hukuka uygun olarak önceden bilinen veya bağımsız geliştirilen bilgiler bu kapsamın dışındadır. Kanuni açıklama zorunluluğunda yalnız gerekli kapsamda bilgi verilir ve hukuken izin veriliyorsa diğer taraf haberdar edilir.

Müşteri adına işlenen kişisel veriler için Veri İşleme Sözleşmesi uygulanır. EKale'nin kendi veri sorumluluğundaki hesap, başvuru ve iletişim işlemleri KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır. Taraflar, birbirlerinin kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldıracak bir rol tanımı yapamaz.

Bu sözleşmenin kabulü, KVKK kapsamında açık rıza veya ticari elektronik ileti izni değildir. Aydınlatma metinleri bilgi verir; rıza gereken ayrı bir işlem varsa amacı ve kapsamı belirtilerek ayrıca, özgür iradeyle onay alınır.

EKale yazılımı, dokümantasyonu ve markaları üzerindeki haklar EKale'ye veya ilgili hak sahiplerine aittir. Müşteriye hizmet süresince, kabul edilen kapsamda sınırlı kullanım hakkı verilir; yazılımın mülkiyeti devredilmez. Üçüncü taraf ve açık kaynak bileşenlerin kendi lisans koşulları saklıdır.

Müşterinin belgeleri, içerikleri ve mevcut fikrî hakları müşteride veya ilgili hak sahibinde kalır. EKale'ye yalnız hizmeti sunmak için gereken sınırlı işleme ve barındırma yetkisi verilir. Bu yetki müşteri içeriğinin reklamda, başka bir müşterinin hizmetinde veya bağımsız model eğitiminde kullanılmasına izin vermez. Mevzuatın izin verdiği kullanım ve inceleme hakları sözleşmeyle ortadan kaldırılmaz.

Doğrulanabilir bir güvenlik tehdidi, hukuka aykırı kullanım, yetkili makam kararı veya esaslı sözleşme ihlali durumunda yalnız gerekli hesap, anahtar veya işlev sınırlandırılır. Önceden bildirim güvenliği tehlikeye düşürmeyecekse gerekçe ve düzeltme yolu müşteriye bildirilir.

Acil müdahale gerektiren durumlarda önce tedbir alınabilir; hukuken izin verildiği ölçüde gerekçe sonrasında gecikmeksizin paylaşılır. Tedbir orantılı tutulur, koşulları düzenli değerlendirilir ve neden ortadan kalkınca kaldırılır. Müşterinin itirazı ve sunduğu açıklamalar incelenir.

Üyelik, hesap kapatılıncaya kadar; ücretli hizmet ise siparişteki süre boyunca devam eder. Ücretli taahhüdü bulunmayan müşteri hesabının kapatılmasını her zaman isteyebilir. Belirsiz süreli bir hizmet ilişkisi taraflardan birinin 30 gün önce bildirimiyle sona erdirilebilir.

Giderilebilir esaslı bir ihlalde, ihlalin açıklanmasından sonra en az 14 gün düzeltme süresi verilir. Süresinde giderilmeyen ihlal fesih sebebi olabilir. İlişkinin devamını dürüstlük kuralına göre beklenemez kılan haklı nedenler ile kanundan doğan derhâl fesih hakları saklıdır.

Sona erme anına kadar hak edilmiş bedeller hesaplanır. EKale'nin haklı nedeni olmadan hizmeti erken sona erdirmesi veya EKale'nin ihlali nedeniyle haklı fesih hâlinde, sunulmayan döneme ait peşin bedel orantılı olarak iade edilir. Müşterinin diğer kanuni hakları saklıdır. Her durumda iade yapılmayacağına ilişkin genel bir kural uygulanmaz.

Hizmet sonlandırılmadan önce, güvenlik ve hukuki zorunluluklar elverdiği ölçüde müşterinin kendi verilerini alması için makul imkân sağlanır. Kişisel verilerin iadesi, silinmesi ve kanunen tutulması gereken kayıtların ayrılması Veri İşleme Sözleşmesi'ne göre yürütülür. Hesabın kapatılması tüm kayıtların anında silinmesi anlamına gelmez.

Her taraf, yükümlülüğüne aykırı ve kendisine isnat edilebilen davranışlarının hukuki sonuçlarından yürürlükteki mevzuata göre sorumludur. Güvenlik ürünleri bütün saldırıları, yanlış değerlendirmeleri veya hizmet kesintilerini önleme garantisi vermez; bu durum kararlaştırılan hizmetin gereği gibi ifası ve gerekli özen yükümlülüğünü kaldırmaz.

Kast veya ağır kusurdan doğan sorumluluk, emredici kişisel veri yükümlülükleri ve kanunen sınırlandırılamayan diğer sorumluluklar kaldırılmaz. Bu genel koşullar tek başına bir sorumluluk üst sınırı veya tüm zarar türlerinden feragat oluşturmaz.

Tarafın makul kontrolü dışında kalan ve gerekli özen gösterilmesine rağmen önlenemeyen bir olay ifayı engellerse, etkilenen taraf durumu ve beklenen etkisini gecikmeksizin bildirir, zararı azaltmak için makul tedbirleri alır. Her siber olay veya tedarikçi kesintisi kendiliğinden mücbir sebep sayılmaz. İmkânsızlık, aşırı ifa güçlüğü ve uzun süreli engeller bakımından kanuni haklar saklıdır.

Yazım düzeltmeleri ile müşterinin hak ve yükümlülüklerini değiştirmeyen açıklamalar güncel metne işlenebilir. Ücret, kapsam, sorumluluk veya müşterinin diğer esaslı haklarını etkileyen değişiklikler gerekçesi ve önerilen yürürlük tarihiyle en az 30 gün önce bildirilir; mevcut sözleşmeye uygulanması için gerekli kabul alınır.

Sayfanın güncellenmesi, müşterinin susması veya hizmeti kullanmaya devam etmesi tek başına aleyhe değişikliğin kabulü sayılmaz. Emredici mevzuatın zorunlu kıldığı değişiklikler yalnız gerekli kapsamda ve kanuni yürürlük tarihinde uygulanır. Kabul edilmeyen esaslı değişiklikte mevcut haklar ve uygulanabilir sona erdirme yolları korunur.

Operasyonel bildirimler hesabın kayıtlı iletişim adresine; müşterinin talepleri info@ekale.com.tr adresine gönderilir. Taraflar iletişim bilgilerini güncel tutar. Kanunun özel şekil öngördüğü ihtar ve bildirimlerde, tacirler arasındaki ilgili bildirimler dahil, kanuni yöntemler kullanılır. Olağan e-posta, bu özel şekil şartlarını kendiliğinden karşılamaz.

Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlığın niteliğine göre zorunlu arabuluculuk ve diğer kanuni başvuru şartları saklıdır. Görevli ve yetkili merciler yürürlükteki usul hükümlerine göre belirlenir; tüketicinin kanuni başvuru hakları sınırlandırılmaz.

Elektronik kayıtlar ve ticari defterler kanuni delil kurallarına göre değerlendirilir. EKale kayıtları tek ve kesin delil sayılmaz; tarafların karşı delil sunma ve itiraz hakları korunur. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin uygulanmasını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; kanunun öngördüğü sonuçlar uygulanır.